10 e lode: i pazienti premiano gli ospedali di Varese

Più che promossa l’Azienda ospedaliera di Varese dai risultati della rilevazione di customer satisfaction relativi all’anno 2011. 
L’indice complessivo di soddisfazione, raccomandabilità e riutilizzo si attestano rispettivamente a 6.17, 6.18 e 6.27 in una scala compresa tra 1 e 7, confermando sostanzialmente i risultati dell’anno precedente.

2751 i questionari compilati da altrettanti pazienti della degenza e dei servizi ambulatoriali, di età piuttosto ben distribuite, con prevalenza di ultrasettantenni (23%) e trentenni (circa 20%), per il
91% del totale di nazionalità italiana.

Nel dettaglio, per quanto riguarda il servizio ambulatoriale, i questionari compilati sono stati 1422, evidenziando un indice di soddisfazione, raccomandabilità e riutilizzo specifico pari rispettivamente a 5.98, 5.95 e 6.05, anche in questo caso in linea con i dati relativi al 2010.

Ad alzare la media sono i giudizi estremamente positivi espressi per l’attenzione ricevuta dal personale infermieristico e medico (6.16 e 6.04), per il rispetto della privacy (6.09) e per lachiarezza delle informazioni ricevute (6.02).

Più critici invece, anche se positivi, i giudizi relativi ai tempi d’attesa (5.22) e alla chiarezza della segnaletica (5.36).

La rilevazione relativa ai servizi ambulatoriali ha evidenziato un altro interessante aspetto: se la gran parte delle prenotazioni, circa il 63%, avviene agli sportelli dei CUP aziendali, sono in aumento le prenotazioni telefoniche, quelle tramite il Call center regionale, pari al 16,5%, e quelle tramite Internet (6,6%).
Per quanto riguarda invece i risultati emersi dai 1329 questionari relativi alle degenze, quasi equamente ripartiti tra ricoveri in regime di urgenza e ricoveri programmati, gli indici di soddisfazione, raccomandabilità e riutilizzo si attestano a 6.37, 6.43 e 6.51. anche in questo caso, a incidere positivamente sono soprattutto i giudizi positivi per assistenza infermieri, assistenza medici, cure ricevute e riservatezza.
Sotto il 6, solo il giudizio relativo ai tempi d’attesa, pari a 5.89. I risultati della rilevazione di Customer satisfaction confermano anche un altro dato positivo emerso nell’anno precedente: L’Azienda ospedaliera di Varese si conferma al primo posto nell’ambito del gruppo di ospedali che si rivolgono allo stesso ente per tale servizio, con giudizi su soddisfazione, raccomandabilità e riutilizzo significativamente superiori alla media.

«Anche per quest’anno il risultato della rilevazione di customer satisfaction ci rende molto soddisfatti – ha commentato il Direttore generale dell’Azienda ospedaliera, Walter Bergamaschi – e ripaga gli operatori dei nostri presidi dell’impegno profuso nella loro attività. A destare la nostra maggiore attenzione sono però i risultati che evidenziano delle criticità, tempi d’attesa in primis: è qui che dobbiamo concentrare gli sforzi per migliorare».