La Camera di Commercio lancia il progetto "Marchio di Qualità per le Imprese Alberghiere" così da promuovere lo sviluppo del settore turistico sul nostro territorio.

Agli operatori che ne faranno richiesta, e in possesso dei requisiti previsti, verrà assegnato un marchio "a tutela dell’ospite" ovvero "a garanzia della qualità del servizio alberghiero offerto". Un marchio che non sostituirà l’ormai tradizionale classificazione alberghiera, ma vi si affianca quale ulteriore elemento distintivo.

Aderire al Marchio di Qualità significa dare al potenziale ospite una certezza in più che non verrà deluso; significa allinearsi agli standard qualitativi offerti a livello internazionale; significa, infine, dare rilievo all’immagine dell’intero comprensorio, regalando al turista un bel ricordo della nostra ospitalità.

Per le diverse tipologie di imprese alberghiere, il Marchio costituisce anche uno strumento di autovalutazione: quali servizi ottimizzare, quali introdurre, a quale modello ideale, infine, l’albergo può puntare per affrontare le sfide future.

Le strutture alberghiere ammesse alla selezione saranno visitate senza preavviso da un gruppo di esperti che compilerà una scheda di valutazione basata sui seguenti elementi:

1. Accessibilità/posizione: si prendono in considerazione quegli elementi che facilitano l’accessibilità all’albergo e la sua posizione rispetto alla zona, la segnaletica e la cartellonistica stradale.
2. Facciata/look esterno: si considera un insieme di elementi che costituiscono il primo impatto che il cliente ha con l’albergo, cioè gli elementi esterni dell’albergo: la pensilina, la facciata, l’insegna, i balconi, la tinteggiatura, i fiori, la pavimentazione esterna, la manutenzione generale.
3. Parcheggio: si valuta la qualità complessiva del parcheggio: la segnaletica, la pavimentazione, la delimitazione dei posti, il rapporto posti auto/clienti, la sicurezza.
4. Hall/aree comuni: si valutano la qualità della hall e delle aree comuni: la porta d’ingresso, l’arredamento, l’illuminazione, i pavimenti, l’atmosfera generale, l’ordine e la pulizia complessiva, la qualità e la funzionalità degli ascensori.
5. Reception: si valuta la qualità della reception, prendendo in considerazione sia gli aspetti strutturali, quali l’arredamento e l’altezza del banco, l’illuminazione, i supporti informatici, sia gli aspetti relativi al servizio, quali la professionalità del personale, le divise, l’accoglienza e la cortesia, i servizi innovativi offerti al cliente.
6. Ristorante: si valuta la qualità complessiva del ristorante: gli orari del servizio, l’arredamento ed il comfort della sala, il menu, il personale, la "mise en place", l’atmosfera generale, l’illuminazione, il buffet.
7. Bar: si valuta la qualità del bar: la lista delle consumazioni, la professionalità del personale, le divise, l’arredamento del bar, il tipo di servizio, l’assortimento dei prodotti.
8. Camere: in questa voce, molto importante nella valutazione della qualità di un albergo, saranno presi in considerazione l’insonorizzazione, le porte, l’impianto di illuminazione, le dimensioni ed il comfort dei letti, l’arredamento complessivo, l’atmosfera, le dotazioni della camera.
9. Bagni: verranno considerati la qualità dei sanitari, la funzionalità, l’illuminazione, l’igiene, la biancheria.
10. Servizio al cliente: si valutano i servizi complementari che un albergo può offrire ai propri clienti e che ne arricchiscono la qualità complessiva. Si considerano la qualità della piccola colazione, l’offerta ricreativa, l’animazione, le attrezzature sportive, la piscina, l’eventuale offerta congressuale, i servizi innovativi.

La domanda di ammissione al concorso dovrà pervenire alla Camera di Commercio entro il 18 ottobre 2000.

Per ulteriori notizie è possibile rivolgersi a:

Ufficio Informazioni Economiche della Camera di Commercio
(Sig. ra Rosa Pandini) Tel. 0332/295.319 Fax: 0332/282.158 E-mail: pandini@va.camcom.it