 Una colonnina elettronica sostituirà il classico
"bancario"? E' in fase di sperimentazione a Varese, e in altre tre città
(Milano, Monza e Pavia) uno speciale "chiosco interattivo" chiamato
Quicariploself, che è destinato a diventare uno sportellista in più in ogni filiale
della rete Cariplo, e magari dell'intera Banca Intesa. L'operatore
virtuale è in grado infatti di fornire non solo saldo e movimenti, ma anche condizioni
aggiornate del proprio conto, stato del libretto di assegni e persino saldo aggiornato
della carta di credito (una vera chicca per chi la usa, e resta sempre nel dubbio sulle
spese dell'ultimo mese). Può effettuare inoltre bonifici e pagare Ricevute Bancarie e
MAV, e può anche effettuare compravendita di azioni e obbligazioni. Può offrire persino
una consulenza, attraverso la voce e addirittura in video, utilizzando una linea dedicata:
dalle 8 alle 22 infatti ci sono operatori, o meglio dei veri e propri consulenti
finanziari, in grado di consigliare tempi e modi di acquisto dei titoli, oppure
semplicemente ad aiutare ad usare il nuovo mezzo.
Un operatore virtuale dunque, ma non disumano: "In grado di
poter essere utilizzato anche dal cliente tipo di questo nuovo strumento - spiega
Alessandro Scalise, responsabile dei canali a distanza per i clienti privati della rete
Cariplo di banca Intesa - un cliente che non è internettizzato, che non ha particolare
dimestichezza con il sistema della banca telefonica, e che infine ama andare in banca a
verificare i propri conti".
 Il chiosco interattivo inventato in banca Intesa e per ora unico nel suo
genere, per la modalità con cui è realizzato potrebbe rivelarsi inoltre un valido
"anello" di congiunzione tra il vecchio operatore e Internet. Essendo supportato
da un vero e proprio browser (i programmi che consentono di navigare in rete), riesce a
infondere dimestichezza nel mezzo anche a chi non ce l'ha, grazie tra l'altro al
funzionamento attraverso il touch screen, il sistema che per mette di attivare le pagine
selezionate con un tocco sullo schermo. Proprio perchè funzonante attraverso una rete
interna e grazie ad un browser il quicariploself nel tempo potrà diventare davvero un
piccolo "portale" dei principali servizi pubblici.
"Un esperimento già attivo a Pavia, dove gli sportelli bancari
dell'università contengono anche i principali servizi comunali, come per esempio le
interrogazioni catastali" spiegano dalla sede varesina. Potrà accadere anche nella
nostra università? ""Potrebbe essere. In fondo ce ne hanno già fatto
richiesta..."
Per ora lo sportello è attivo - e per chi è correntista Cariplo e
possessore di carta Moneta vale anche la pena di fare una prova - solo all'interno della
sede Cariplo di Varese. Passati i due mesi di sperimentazione attiva, alla fine dei quali
i varesini saranno chiamati a fare una specie di questionario di valutazione del mezzo,
gli operatori virtuali si estenderanno, con le correzioni suggerite dai clienti, su tutta
la rete Cariplo di banca Intesa. Le fasi successive prevedono la collocazione di operatori
virtuali a fianco dei bancomat (che loro non sostituiscono, poichè non erogano contanti)
o addirittura in sedi pubbliche come aeroporti, supermercati, ospedali.
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