Enel gas, allacciamenti lumaca

30 Ottobre 2007

Egregio direttore,
Vorrei segnalare un caso di mal funzionamento di un apparato importante per i cittadini; quello degli allacciamenti per la fornitura del gas.
Non vorrei generalizzare, perché ci sono paesi dove tutto funziona a meraviglia, con delle società reali e non fantasma come Enel gas che spendono milioni di euro per la pubblicità, poi economizzano nell’istituire degli uffici sul territorio, a scapito dei cittadini dei territori serviti da questa rete che purtroppo alla faccia delle liberalizzazioni e l’unica che gestisce paesi come Azzio, DOVE TUTTI DEVONO RIVOLGERSI tramite telefono, dove risponde in dipendente del call center (ogni volta uno diverso) e la pratica va avanti (????) tramite telefono e posta.
Faccio un esempio: io ho richiesto l’allacciamento al gas per un abitazione ad Azzio ai primi di settembre, ho ricevuto tutti i moduli da compilare e li ho rispediti a fine settembre, da quel momento, ho incominciato a sollecitare, sempre tramite call center e solo dopo il 20 ottobre mi hanno detto che la pratica era arrivata ai primi dei ottobre che il contratto era a posto ed era stato inserito nel sistema, mentre la parte tecnica era ferma al controllo solo al 24 di ottobre mi dicono che mancano due documenti e quindi la pratica è ferma. Mi sono immediatamente attivato per farmi fare i due documenti dall’idraulico e tramite fax il 26 ottobre li ho spediti a Potenza (la sede dove è tutto concentrato) poi il 29 mattino ho spedito via raccomandata gli originali sempre a Potenza.
Ancora oggi ho telefonato (telefonate estenuanti mediamente di 20 minuti di attesa, quando poi non salta la linea telefonica) per sentirmi dire che ancora la pratica è in mano al verificatore e non mi sanno dire quando riuscirò ad avere il gas.
Gas che mi serve per il riscaldamento della casa, che ai primi di novembre dovrò necessariamente andare ad abitare.