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Poste, “in Svizzera tutta un’altra storia”

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17 giugno 2011

posta svizzeraBuongiorno,
leggo con piacere l’articolo dedicato alla scortesia dei dipendenti degli uffici postali di Luino, Voldomino e Dumenza. Tale situazione rispecchia infatti la situazione che ho riscontrato in tutti gli uffici che ho avuto modo di visitare. Infatti tale scarsa cortesia e professionalità, nonchè disagi e disservizi è stata da me riscontrata ad esempio nell’ufficio postale di Cunardo, nonchè Ghirla e Valganna, come in altri uffici della provincia.
Per lavoro utilizzo spesso i servizi postali di varie cittadine del Canton Ticino e ho piu volte confrontato i tempi di attesa necessari per le stesse identiche prestazioni (pagamento di una fattura, ritiro di una raccomandata, spedizione di un pacco). Dagli uffici piu grandi a quelli piu piccoli, con una media di 10 persone in fila d’attesa i tempi sono MASSIMO 6/7 minuti (indicati da tabelloni elettronici) per gli uffici svizzeri contro i 30 e oltre per gli uffici italiani, escludendo i casi eclatanti del recente disservizio generale.
Ma la vera differenza sta nella cortesia e professionalità delle persone allo sportello. Forse è il caso che oltre a "sensibilizzare" i propri collaboratori come dice Poste Italiane in risposta alla lettera della vostra lettrice, compiesse qualche verifica piu approfondita sulla collaborazione e qualità offerta dai dipendenti. Mi piacerebbe raccogliere i feedback dei vari utenti nella provincia sui diversi uffici postali e girarli a Poste Italiane…

Grazie e saluti
Sergio

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