Prenotazione sbagliata, odissea – tra cup e reparti – assicurata
Loading...22 Giugno 2025
Buongiorno direttore
vorrei esprimere il mio disappunto su una vicenda che mi ha fatto proprio capire come alcuni italiani cittadini onesti siamo in balia di un sistema che non funziona. Un paio di mesi fa mi sono recata al Cup di Varese per prenotare una visita dietologica: mi danno la prenotazione per il giorno 20 giugno… se non che leggo sul promemoria della prenotazione che la visita prenotata è diabetologica.
Il giorno antecedente – perché mi sono accorta solo ieri dell’errore – chiamo il Cup, spiego l’errore e chiedo se è possibile sapere se è solo un errore di stampa; mi rispondono che hanno problemi con i computer, mi chiedono il numero di telefono, mi dicono che appena risolvono cercheranno di capire cosa è successo e mi contatteranno. Sto ancora aspettando la richiamata… quindi mi reco in ospedale e dopo varie informazioni, perché a nessuno risulta che ci sia un ambulatorio per questo problema, passo in diabetologia.
Qui gentilmente annullano la visita perché comunque era fissata; un responsabile scrive che c’è stato un errore di prenotazione e non ho fatto la visita. Ritorno al Cup, faccio l’ ennesima coda e finalmente penso di risolvere il problema ma scopro che in ospedale non c’è questo tipo di visita.
E quindi??? Devo andare ovviamente per via privata… Ma quello che mi ha ferito è che l’ impiegata con fare molto distaccato non si è nemmeno scusata per la collega che ha prenotato una cosa per un’ altra. Magari se avessi saputo che all’ospedale di circolo non effettuano queste visite sarei andata altrove senza perdere tempo… e dignità.
È uno sfogo da parte di un’utente che – ahimè – non fa scenate, non si mette a gridare come fanno certe persone che magari alla fine sono ascoltate.
Lettera firmata
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