Ufficio pubblico efficiente
Loading...15 Dicembre 2016
In questo periodo dove burocrazia, maleducazione ed arroganza del personale che opera nella maggior parte degli uffici pubblici sono all’ordine del giorno, mi sento di voler fare queste poche considerazioni per spezzare una lancia a favore dei funzionari di Equitalia spa di Varese che, nonostante le critiche che si leggono in continuazione sui giornali, si sono adoperati, come si adoperano usualmente, in maniera cortese, veloce e competente per aiutare gli utenti , molto spesso spaventati e/o timorosi di quanto li potrebbe aspettare.
Nel mio caso sono riuscito ad ottenere in brevissimo tempo la documentazione mancante per l’ottenimento del Durc, indispensabile per poter lavorare nel mondo dell edilizia.
Non so se l’ ufficio di Varese sia una isola felice, ma lì ho avuto la fortuna di incontrare dei funzionari competenti e disponibili, in maniera particolare il sig. Antonio Messina, che, oltre ad essersi adoperato allo sportello, mi ha aiutato a risolvere i problemi in maniera veloce e competente, giungendo persino a telefonarmi non appena pronta la documentazione richiesta.
Tutte le critiche che molto spesso vengono rivolte a questi funzionari, attaccati da tutto e da tutti, e che vengono messi in prima linea ad affrontare le ire dell’utenza, devono a mio parere essere attentamente interpretate: in molti casi il modo di porsi, la gentilezza e la cortesia possono aiutare ad accettare in maniera positiva multe, sanzioni e tasse che, molto spesso non si è riusciti ad onorare per mancanza di liquidità, circostanza molto frequente in questo periodo, soprattutto nel mondo imprenditoriale vessato dal nostro Governo che deve fare cassa.
Frequentando molti uffici pubblici ed avendo purtroppo vissuto sulla mia pelle molte situazioni negative mi sono sentito pertanto in dovere di ringraziare pubblicamente i funzionari di Equitalia Varese per la competenza, gentilezza e pazienza che hanno usato nei miei confronti e che ho osservato essere un atteggiamento comune nei confronti di tutti gli utenti.
Con la speranza che il loro modo di operare sia di esempio a funzionari di altri uffici pubblici dove arroganza, scortesia e maleducazione sono all’ordine del giorno, mi auguro che con il 31 dicembre p.v. non venga disperso un patrimonio umano ricco di competenze e preparazione.
Luciano Marini
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