{"id":1297837,"date":"2021-01-19T18:03:01","date_gmt":"2021-01-19T17:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.varesenews.it\/?p=1297837"},"modified":"2021-01-20T08:04:27","modified_gmt":"2021-01-20T07:04:27","slug":"servizi-clienti-parlare-un-operatore-missione-impossibile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.varesenews.it\/2021\/01\/servizi-clienti-parlare-un-operatore-missione-impossibile\/1297837\/","title":{"rendered":"Servizi clienti: quando parlare con un operatore \u00e8 missione impossibile"},"content":{"rendered":"<p>A chi non \u00e8 mai capitato di avere necessit\u00e0 di parlare con un operatore, che fosse per un servizio di telefonia fissa \/ mobile, e di trovarsi di fronte a quella che con ogni cognizione di causa pu\u00f2 essere definita una ardita impresa? Tra numeri verdi, voci registrate che rispondono in automatico, tasti da schiacciare, mettersi in contatto diventa alquanto complesso.<br \/>\nUn discorso che riguarda anche chi deve mettersi in contatto con un servizio pubblico, si pensi ad esempio ad un ente previdenziale; questo perch\u00e9, ad oggi, tutti i portali di comunicazione si basano ormai sui servizi di supporto automatico, fattore che consente di ottimizzare sia il lavoro che i costi.<br \/>\nMa spesso questi sistemi di risposta automatica non sono sufficienti a fornire le risposte delle quali si ha bisogno. Ecco allora che diventa fondamentale riuscire a parlare con un operatore fisico, non automatizzato.<\/p>\n<p><strong>I servizi di telefonia<\/strong><\/p>\n<p>La casistica pi\u00f9 diffusa \u00e8 quella riferita ai servizi di telefonia, sia fissa che mobile, con riferimento anche ai servizi di navigazione internet, adsl o fibra. Gli operatori sul mercato sono diversi, i pi\u00f9 noti sono Tim, Vodafone, Wind. Ciascuno di questo ha proprie politiche in termini di assistenza anche se il meccanismo alla base tende pi\u00f9 o meno a ricalcarsi: contattare un numero fisso, seguire le indicazioni del disco, cercare risposte tra quelle fornite in automatica, e nel caso in cui non vi siano attendere di parlare (se si azzecca la combinazione di tasti) con un operatore.<br \/>\nPer <a href=\"https:\/\/parlareconunoperatore.net\/come-parlare-con-operatore-vodafone\">parlare con un operatore Vodafone<\/a> ad esempio, si deve chiamare u numero fisso 190, seguire quello che dice il disco e cliccare i tasti equivalenti per parlare con un operatore. Stesso percorso per i clienti Wind, con riferimento al numero fisso 159; mentre per Tim il numero da comporre \u00e8 il 119.<\/p>\n<p><strong>Il sistema dei call center<\/strong><\/p>\n<p>In sostanza il percorso \u00e8 comune, anche ad altri servizi come quelli delle tv a pagamento: un iter che prevede il ricorso a call center, talvolta in Italia ma in alcuni casi anche delocalizzati all\u2019estero con operatori che rispondono quindi da altre nazioni.<br \/>\nSistemi interamente automatizzati sui quali le grandi aziende si poggiano per abbattere i costi e per garantire comunque efficienza ai clienti (almeno, dovrebbe essere cos\u00ec): uno dei fattori che misura il livello di efficienza di questi call center \u00e8 il tempo di gestione della chiamata. Che, ovviamente, pi\u00f9 basso sar\u00e0 e maggiore l\u2019efficienza e la soddisfazione del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A chi non \u00e8 mai capitato di avere necessit\u00e0 di parlare con un operatore, che fosse per un servizio di telefonia fissa \/ mobile, e di trovarsi di fronte a quella che con ogni cognizione di causa pu\u00f2 essere definita una ardita impresa?<\/p>\n","protected":false},"author":5428,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Servizi clienti: quando parlare con un operatore \u00e8 missione impossibile<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A chi non \u00e8 mai capitato di avere necessit\u00e0 di parlare con un operatore, che fosse per un servizio di telefonia 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