{"id":1310971,"date":"2021-02-26T09:00:23","date_gmt":"2021-02-26T08:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.varesenews.it\/?p=1310971"},"modified":"2021-02-25T22:20:51","modified_gmt":"2021-02-25T21:20:51","slug":"centralini-roventi-disagi-nel-passaggio-bper-stiamo-gestendo-unoperazione-senza-precedenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.varesenews.it\/2021\/02\/centralini-roventi-disagi-nel-passaggio-bper-stiamo-gestendo-unoperazione-senza-precedenti\/1310971\/","title":{"rendered":"Centralini roventi per il passaggio a Bper. “Stiamo gestendo un’operazione senza precedenti”"},"content":{"rendered":"

Venerd\u00ec si entra nel quinto giorno della “migrazione”<\/strong> dal sistema informatico di Ubi Banca a quello di Bper<\/strong>, passaggio che ha dato una serie di problemi<\/strong> agli ex utenti Ubi che cercavano di accedere alla piattaforma Smart Web<\/strong> della Popolare dell’Emilia Romagna. (nella foto la sede Bper di Castiglione Olona<\/strong>)<\/p>\n

Se le difficolt\u00e0 di accesso alla piattaforma nelle prime ventiquattro ore potevano essere giustificate intuitivamente chiamando in causa un effetto click day<\/em> – come peraltro avevamo scritto<\/a><\/strong> – il permanere dopo quattro giorni di problemi<\/strong> che rendono difficoltoso l’accesso degli utenti alla piattaforma rivela, in questa fase, una difficolt\u00e0 dell’infrastruttura.<\/strong><\/p>\n

I PROBLEMI SEGNALATI<\/strong><\/p>\n

Le segnalazioni degli ex utenti Ubi<\/strong> sono molte e ben circostanziate. Ci sono persone che sono rimaste bloccate a met\u00e0 della procedura,<\/strong> qualcuno attende ancora la comunicazione della password temporanea<\/strong>, qualche altro l’ha ricevuta puntualmente ma quando cerca di utilizzarla gli viene richiesto nuovamente di ripetere la procedura<\/strong>. Naturalmente c’\u00e8 anche chi \u00e8 riuscito a entrare nella piattaforma, ma ne sottolinea le carenze operative, tra cui l’impossibilit\u00e0 di importare la rubrica, solo per citarne una. Infine ci sono le lamentele che riguardano l’assistenza, da WhatsApp al numero verde<\/strong>, passando per la chat<\/strong>. Telefoni che squillano senza risposta, messaggistica che non funziona e liste di attesa lunghissime. Insomma, un florilegio di problemi piuttosto composito.<\/p>\n

UN’OPERAZIONE SENZA PRECEDENTI<\/strong><\/p>\n

Sulla questione abbiamo dunque interpellato direttamente la banca che ha cos\u00ec risposto: \u00abQuesta migrazione ancora in atto, per dimensioni quantitative e qualitative, \u00e8 pi\u00f9 unica che rara<\/strong> nel panorama bancario, per di pi\u00f9 se si considera che \u00e8 condotta da remoto e in piena pandemia.<\/strong> Abbiamo lavorato giorno e notte e tutto quello che avevamo previsto \u00e8 andato a buon fine, dal caricamento dei nuovi Atm<\/strong>, con la provvista dei soldi, ai processi di flusso e caricamento dati, fino al rebranding<\/a><\/strong> (ancora in corso, ndr<\/em>). Il primo giorno c’\u00e8 stato un accesso enorme alla piattaforma, ora i tempi di attesa stanno scemando. Ci sono criticit\u00e0\u00a0da sistemare e comprendiamo il malumore dei clienti, ma l’operazione complessiva \u00e8 partita\u00bb.<\/p>\n

I DATI DELL’OPERAZIONE<\/strong><\/p>\n

Il quartier generale di Bper indica anche i numeri e le forze messe in campo per consentire il passaggio. Con 587 sportelli<\/strong> sono stati acquisiti\u00a0un\u00a0milione <\/strong>e 400mila clienti<\/strong>, di cui il 55%<\/strong> (770mila) in Lombardia<\/strong> e\u00a0il 17% <\/strong>(238mila)\u00a0in provincia di Varese<\/strong>, il resto nelle altre regioni italiane interessate dall’operazione di acquisizione.\u00a0Al passaggio hanno lavorato\u00a01100 allineatori<\/strong>,\u00a0400 addetti<\/strong>\u00a0ai sistemi informativi e 250 operatori<\/strong> del contact center<\/strong>.<\/p>\n

Sull’andamento delle operazioni, Bper fa sapere che: \u00abIn quattro giorni le ricontrattualizzazioni sono state oltre 300 mila<\/strong>, pi\u00f9 della met\u00e0 dei quasi 600 mila clienti Ubi<\/strong> che negli ultimi tre mesi avevano avuto almeno un accesso all’internet banking. Sono state fornite in media 50mila risposte di assistenza al giorno<\/strong> via telefono e via chat. \u00c8 stato superato il milione di accessi alla piattaforma Smart web<\/strong> ed \u00e8 stata mandata una email specifica a ciascun cliente, con il nostro benvenuto e tutte le indicazioni utili per il futuro\u00bb.<\/span><\/p>\n

Passaggio Ubi-Bper, lunghe attese per l’Internet banking<\/a><\/p><\/blockquote>\n