Nel mese di agosto una parte dei clienti di Enel Energia si è lamentata, anche attraverso Adiconsum Varese, per aver ricevuto bollette del gas con importi anomali. Enel ci informa che l’origine di tale disagio è dovuta a un errore nel calcolo delle stime dei consumi che si è verificato per problemi informatici nei sistemi di fatturazione. Per tale motivo l’importo calcolato su una parte delle fatture di gas emesse nel mese di luglio è risultato maggiorato.<\/p>\n
Enel precisa che i ricalcoli effettuati in applicazione delle delibere dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas riguardanti le tariffe di distribuzione, misura e vendita gas (delibere ARG\/gas\/159\/08, ARG\/gas\/64\/09, ARG\/gas\/79\/09) non sono invece all’origine di alcuna anomalia: nei casi di bollette errate, la maggiorazione sull’importo è determinata esclusivamente da un errore informatico che ha aumentato il calcolo delle stime dei consumi.<\/p>\n
L’errore è circoscritto alle sole bollette emesse nel mese di luglio, inviate ai clienti che hanno fornito ‘autolettura’ o per i quali l’azienda distributrice di gas ha comunicato una lettura del contatore nel periodo tra l’1 marzo e il 30 giugno 2010. Enel si scusa per i disagi arrecati ai clienti in seguito a questo problema e assicura che la situazione è in via di risoluzione in quanto sta già procedendo alla correzione di tutte le bollette errate; in particolare per i clienti con domiciliazione bancaria il rimborso degli
\nimporti è stato effettuato direttamente presso l’istituto di credito incaricato dei pagamenti. Per completare i doverosi controlli, Enel Energia ha inviato bollette in ritardo, con data di pagamento prossima alla scadenza o già scaduta: in questo caso, i clienti sono esentati dall’applicazione di interessi di mora sul pagamento degli importati fatturati.<\/p>\n
Enel inoltre precisa che se nei prossimi mesi, anche in seguito alle rettifiche attualmente in corso, dovessero permanere situazioni critiche, i clienti possono attivare la conciliazione gratuitamente presso gli sportelli abilitati delle Associazioni dei Consumatori su tutto il territorio nazionale. La nostra associazione su invito di Enel, segnalerà tempestivamente tutti i casi di clienti che si rivolgono ai nostri sportelli utilizzando i canali di comunicazione a noi appositamente dedicati.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Adiconsum informa che la societ\u00e0 sta provvedendo a riconteggiare i consumi di chi ha ricevuto bollettini con cifre anomale. Alla base un errore dei calcolatori. Enel si scusa per i disagi arrecati ai clienti<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[4038,17133,4276],"acf":[],"yoast_head":"\n