{"id":148966,"date":"2010-04-30T00:00:00","date_gmt":"2010-04-30T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2010-04-30T00:00:00","modified_gmt":"2010-04-30T00:00:00","slug":"ospedale-di-circolo-promosso-a-pieni-voti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.varesenews.it\/2010\/04\/ospedale-di-circolo-promosso-a-pieni-voti\/148966\/","title":{"rendered":"Ospedale di Circolo, promosso a pieni voti"},"content":{"rendered":"<p><meta content=\"text\/html; charset=utf-8\" http-equiv=\"Content-Type\"><br \/>\n<meta content=\"Word.Document\" name=\"ProgId\"><br \/>\n<meta content=\"Microsoft Word 11\" name=\"Generator\"><br \/>\n<meta content=\"Microsoft Word 11\" name=\"Originator\">\n<link href=\"file:\/\/\/C:%5CDOCUME%7E1%5CUser%5CIMPOST%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml\" rel=\"File-List\" \/><!--[if gte mso 9]><xml>\n \n  Normal\n  0\n  14\n  \n  \n  false\n  false\n  false\n  \n   \n   \n   \n   \n   \n  \n  MicrosoftInternetExplorer4\n \n<\/xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><![endif]--><\/p>\n<style type=\"text\/css\">\n<!--\n \/* Style Definitions *\/\n p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal\n\t{mso-style-parent:\"\";\n\tmargin:0cm;\n\tmargin-bottom:.0001pt;\n\ttext-align:justify;\n\tfont-size:12.0pt;\"Times New Roman\";\n\tmso-fareast-\"Times New Roman\";}\n@page Section1\n\t{size:612.0pt 792.0pt;\n\tmargin:70.85pt 2.0cm 2.0cm 2.0cm;}\ndiv.Section1\n\t{page:Section1;}\n-->\n<\/style>\n<p><!--[if gte mso 10]>\n\n\n<style>\n \/* Style Definitions *\/\n table.MsoNormalTable\n\t{mso-style-name:\"Tabella normale\";\n\tmso-style-parent:\"\";\n\tfont-size:10.0pt;\"Times New Roman\";}\n<\/style>\n\n\n<![endif]--><\/p>\n<p><span>Ottime notizie dalla <\/span><strong><span>Customer Satisfaction.<\/span> <span>Anche per il 2009<\/span><\/strong><span>, i risultati dell&rsquo;indagine sul grado di soddisfazione degli utenti dell&rsquo;Azienda Ospedaliera si sono confermati molto positivi.<\/span><\/p>\n<p><span>L&rsquo;indagine si &egrave; svolta tramite l&rsquo;autocompilazione di un questionario da parte di un campione composto da 2.706 unit&agrave;, calcolato sulla base dei livelli di attivit&agrave; in termini di degenze e di prestazioni ambulatoriali erogati. Le rilevazioni si sono svolte in due diversi periodi dell&rsquo;anno, la prima tra aprile e maggio, la seconda tra ottobre e novembre, coinvolgendo nella <strong>quasi totalit&agrave; pazienti di nazionalit&agrave; italiana<\/strong> (95,2%), quasi uniformemente ripartiti per classi di et&agrave; e scolarit&agrave;.<\/span><\/p>\n<p><span>Ai quesiti gli utenti hanno potuto rispondere facendo riferimento ad una scala numerica 1-7, che ha permesso di ridurre al minimo i problemi legati ad incertezze interpretative, pi&ugrave; frequenti utilizzando scale nominali.<\/span><\/p>\n<p><span>Complessivamente,<strong> l&rsquo;indice di soddisfazione espresso nei confronti dell&rsquo;Azienda Ospedaliera &egrave; pari a 6,03<\/strong>, un dato davvero molto alto, ottenuto calcolando la media tra l&rsquo;indice di soddisfazione per <\/span><strong><span>le degenze, pari a 6,12, e quello per le prestazioni ambulatoriali, pari a 5,94. <\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>Ancora pi&ugrave; confortanti sono gli indici di raccomandabilit&agrave; (che esprime la disposizione a consigliare ad altri di rivolgersi alla stessa struttura), e quello di riutilizzo, pari rispettivamente a 6,18 e 6,29, valori davvero molto vicini a 7, il massimo della scala.<\/span><\/p>\n<p><span>L&rsquo;analisi dei dati rilevati &egrave; stata condotta dalla Fondazione Iulm, che ha gestito l&rsquo;indagine di Customer Satisfaction anche per altri 5 Aziende Ospedaliere lombarde. Tutte hanno riportato risultati molto positivi ma, tra queste, l&rsquo;Azienda Ospedaliera di Varese si &egrave; collocata al primo posto.<\/span><\/p>\n<p><span>Concentrandosi sulla rilevazione relativa alle prestazioni ambulatoriali, sono stati somministrati 1403 questionari. 5,94, si diceva, &egrave; l&rsquo;indice che esprime la soddisfazione, che sale a 6,08 quando indica la raccomandabilit&agrave; e a 6,24 per il riutilizzo. Se si scende ad esaminare i giudizi relativi ai singoli elementi del servizio legato all&rsquo;attivit&agrave; ambulatoriale, pur riscontrando un livello di soddisfazione sempre pi&ugrave; che positivo, si rileva un indice di soddisfazione pi&ugrave; alto per l&rsquo;area dell&rsquo;informazione (6,32) e per l&rsquo;area della cura e dell&rsquo;assistenza (6,24), e uno leggermente inferiore, pari a 5,55, riferito a struttura e organizzazione.<\/span><\/p>\n<p><span>Sul fronte complementare delle degenze i risultati sono ancora pi&ugrave; incoraggianti: dalla rilevazione condotta attraverso 1.303 questionari, distribuiti parimenti tra ricoveri in urgenza e ricoveri programmati e solo per il 2,6% su ricoveri in Day Hospital, emerge, come detto, un indice complessivo di soddisfazione pari a 6,12, un indice di raccomandabilit&agrave; pari a 6,29 e un indice di riutilizzo di 6,35, tutti e tre davvero vicini al punteggio massimo pari a 7. Anche nel dettaglio della rilevazione riferita alle degenze, si conferma il giudizio pi&ugrave; alto riferito all&rsquo;area della cura e dell&rsquo;assistenza, pari a 6,37, e dell&rsquo;informazione, pari a 6,14, e leggermente inferiore quello riferito alla struttura e all&rsquo;organizzazione, pari a 5,91.<\/span><\/p>\n<p><span>Complessivamente, sia sul fronte dell&rsquo;attivit&agrave; ambulatoriale che su quello delle degenze, si confermano come aspetti di eccellenza l&rsquo;assistenza del personale medico e infermieristico e in generale tutto l&rsquo;ambito delle cure. Tra gli aspetti giudicati molto positivamente dai pazienti intervistati con i questionari si collocano anche le informazioni sullo stato di salute e delle cure e il rispetto della riservatezza. Pi&ugrave; critici sono invece risultati gli ambiti dei tempi d&rsquo;attesa per ottenere il ricovero o la prestazione ambulatoriale e quello della chiarezza della segnaletica. Da migliorare &egrave; risultato anche il rispetto degli orari previsti per le visite ambulatoriali e il servizio di prenotazione.<\/span><\/p>\n<p><span>In conclusione, si segnala che dal prossimo 10 Maggio partir&agrave; la prima fase per la rilevazione della Customer Satisfaction riferita all&rsquo;anno in corso.<\/span><\/p>\n<p><\/meta><br \/>\n<\/meta><br \/>\n<\/meta><br \/>\n<\/meta><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intervistati sulla bont\u00e0 di cure e assistenza dell&#8217;ospedale, oltre 1400 pazienti hanno dato voti elevatissimi: quasi dieci alla degenza e nove agli ambulatori<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[10067],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Ospedale di Circolo, promosso 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