Proprio per evitare disastri economici su prodotti che pur dispongono di elevati contenuti tecnologici ed inovativi, nel processo di programmazione della propria offerta al mercato,l\u2019azienda deve essere consapevole che ogni prodotto deve possedere cinque differenti livelli di distintivit\u00e0.
\nAttraverso quindi la loro corretta gestione l\u2019impresa entra in sintonia con i suoi potenziali clienti ed accorcia i tempi di risposta del suo mercato.
\nIl livello di avvio \u00e8 concentrato sul “beneficio essenziale” (core benefit), in sostanza ci\u00f2 che il consumatore ottiene, in termini di valore e soluzione, come risposta a un desiderio o a un problema.
\nSe parliamo, ad esempio, di un agriturismo, il cliente compera “riposo e relax”, con un profumo si acquista “freschezza e speranza di seduzione”, con un utensile la possibilit\u00e0 di un suo corretto impiego che risolve una difficolt\u00e0.
\nIl beneficio prioritario pertanto deve sempre essere incorporato nel manufatto o servizio acquisito ed \u00e8 la condizione per il secondo livello possibile, quello della sua versione base, che deve intendersi come il prodotto generico o indifferenziato.
\nDall’agriturismo ci si aspettano camere pulite, ambiente familiare e cibo genuino; cos\u00ec come cose analoghe, come livello di semplicit\u00e0 o caratteristiche minimali, ci si attendono da tutti i prodotti nelle loro versioni di “attacco”.
\nIl terzo livello di distintivit\u00e0 \u00e8 quello del “prodotto atteso”; inteso come il complesso delle caratteristiche e degli attributi che i consumatori si attendono di ottenere dal prodotto specifico che hanno acquistato.
\nIl cliente dell\u2019agriturismo si aspetta di trovare la stanza che aveva richiesto, con letti, armadio, telefono e bagno o doccia; dal momento per\u00f2 che ogni agriturismo possiede questi requisiti minimali, il cliente lo sceglier\u00e0, a parit\u00e0 di localizzazione, in base all\u2019offerta economica che riterr\u00e0 pi\u00f9 conveniente.
\nIl quarto livello \u00e8 quello che fa riferimento al “prodotto ampliato” e comprende i servizi e i plus addizzionali che contraddistinguono l\u2019offerta di un\u2019azienda rispetto a quella dei concorrenti.
\nUn agriturismo, ad esempio, pu\u00f2 far crescere il valore della sua offerta aumentando la capacit\u00e0 di inserire intelligenza e connettivit\u00e0 in ognuno dei servizi o prodotti che predispone per la clientela.
\nLo studio e la predisposizione di questi vantaggi, supportati dall\u2019impiego massiccio dell\u2019ITC, \u00e8 l’essenza del contesto competitivo contemporaneo e presuppone che le imprese siano in grado di conoscere e valutare attentamente il “sistema modale di consumo” completo dei clienti prospect.
\nIn pratica si tratta di indagare o meglio ancora coinvolgere il consumatore nel percorso che dovrebbe portare all\u2019individuazione delle “qualit\u00e0”(valore) del prodotto, in grado di realizzare le finalit\u00e0 complessive per una sua scelta, funzionale all\u2019impiego ottimale dello stesso nel soddisfacimento di un bisogno o di un desiderio, non solo immediato, ma anche pi\u00f9 distanziato nel tempo.
\nSolo agendo in questa maniera le aziende sono in grado di individuare le multiformi opportunit\u00e0 per accrescere l\u2019offerta dei loro prodotti, gratificanti oltre che tecnologicamente avanzati, con la finalit\u00e0 di ottenere vantaggi competitivi di lunga durata.
\nIl cliente quindi si trasforma da prospect(potenziale)a target (obiettivo) a prosumer, ovvero consumatore consapevole e partner dell\u2019impresa nella transazione dei prodotti, con un suo specifico “apporto progettuale”.
\nIl quinto livello di prodotto \u00e8 quello che fa riferimento al “prodotto potenzialeo percepito e rappresenta il sistema di tutti i possibili ampliamenti e mutamenti che potrebbero avere come oggetto il prodotto nel futuro.
\n\u00c8 questo il vero terreno della sfida, quello nel quale ogni azienda ricerca il suo vantaggio concorrenziale nella differenziazione rispetto ai concorrenti, grazie all\u2019impiego ottimale delle risorse, all\u2019inserimento crescente di hi-tech nei prodotti che realizza e alla diffusione della cultura tecnologica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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