{"id":281046,"date":"2005-01-17T00:00:00","date_gmt":"2005-01-17T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2005-01-17T00:00:00","modified_gmt":"2005-01-17T00:00:00","slug":"anche-a-varese-il-difensore-dei-clienti-telecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.varesenews.it\/2005\/01\/anche-a-varese-il-difensore-dei-clienti-telecom\/281046\/","title":{"rendered":"Anche a Varese il difensore dei clienti Telecom"},"content":{"rendered":"

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Da oggi anche a Varese ci sar\u00e0 un conciliatore che si occuper\u00e0 dei problemi nati tra Telecom e i suoi utenti: il servizio, che nasce da un accordo tra la societ\u00e0 telefonica e le principali associazioni di consumatori sar\u00e0 svolto nella nostra provincia dai volontari del Movimento Consumatori: sar\u00e0 infatti Marco Martinenghi, operatore volontario dell\u2019associazione locale, il conciliatore nazionale che seguir\u00e0, per i cittadini di Varese e Provincia le procedure di conciliazione per risolvere le questioni sorte per disservizi o errori commessi da Telecom Italia.<\/p>\n

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La procedura di conciliazione prevede la presenza di due conciliatori, uno in rappresentanza di Telecom Italia e uno in rappresentanza dei consumatori, che da oggi, appunto \u00e8 Martinenghi. \u00abTutto quello che \u201cpesa\u201d sulla bolletta Telecom Italia pu\u00f2 attivare una procedura di conciliazione \u2013 spiega lo stesso Martinenghi \u2013 dalla mancata o ritardata riparazione di un guasto all\u2019errore di allacciamento, dall\u2019errore sull\u2019elenco telefonico ad addebiti sbagliati, qualunque cosa il cliente Telecom ritenga debba essere \u201craddrizzato", pu\u00f2 fare parte della conciliazione\u00bb<\/p>\n

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La procedura \u00e8 gratuita per l\u2019utente che intende metterla in atto,\u00a0 <\/span>si conclude in un tempo massimo di quarantacinque giorni e costituisce un passaggio obbligato e\u00a0 <\/span>preventivo rispetto all\u2019azione giudiziale. \u00abQuella della Conciliazione \u00e8 una procedura che si pu\u00f2 avviare anche solo per essere ascoltati, per una questione, \u201cdi principio\u201d –\u00a0 <\/span>spiega Martinenghi \u2013 E\u2019 un servizio, nato in collaborazione tra la societ\u00e0 e i movimenti dei consumatori, proprio per tentare un rapporto migliore tra Telecom e i suoi clienti\u00bb.<\/p>\n

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Il primo passo per avviare una conciliazione \u00e8 un reclamo diretto alla Telecom, cui l\u2019azienda \u00e8 tenuta a rispondere per iscritto entro trenta\u00a0 <\/span>giorni:\u00a0 <\/span>se la risposta pervenuta non \u00e8 soddisfacente o magari non si ottiene alcuna risposta, passato quel periodo il cliente potr\u00e0 inoltrare domanda di conciliazione: \u00abLa procedura di Conciliazione va risolta entro 45 giorni, e il fatto che ci sia questo termine tassativo \u00e8 importante \u2013 spiega Martinenghi – significa infatti garantire che qualunque controversia\u00a0 <\/span>entro 45 giorni in una maniera o nell\u2019altra \u00e8 chiusa. Comunque, se il cliente non \u00e8 soddisfatto del risultato pu\u00f2 proseguire e adire alle vie legali\u00bb.\u00a0<\/p>\n

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I varesini che si vogliono rivolgere a questo tipo di servizio possono contattare telefonicamente la sede del Movimento Consumatori (tel. 0332.23.40.55 \u2013 servizio telefonia): l\u2019assistenza per la conciliazione viene erogata previo appuntamento.<\/p>\n

Del successo dell\u2019iniziativa, la presidente varesina del Movimento \u00e8 pressocch\u00e8 certa: \u00abquando abbiamo aperto lo sportello del Movimento a Varese, qualche mese fa, tutte le prime segnalazioni giunte dai consumatori riguardavano Telecom Italia, e noi per problemi organizzativi, dovevamo smistarle a Milano. Ora che c\u2019\u00e8 un referente preciso anche a Varese, siamo certi che le segnalazioni aumenteranno\u00bb.\u00a0 <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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