{"id":827355,"date":"2019-06-05T08:22:59","date_gmt":"2019-06-05T06:22:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.varesenews.it\/?p=827355"},"modified":"2019-06-05T08:22:59","modified_gmt":"2019-06-05T06:22:59","slug":"lintelligenza-artificiale-del-crm-mobile-forcemanager-cambia-la-user-adoption","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.varesenews.it\/2019\/06\/lintelligenza-artificiale-del-crm-mobile-forcemanager-cambia-la-user-adoption\/827355\/","title":{"rendered":"Come l\u2019intelligenza artificiale del CRM mobile ForceManager cambia la user adoption"},"content":{"rendered":"<p><strong>L\u2019intelligenza artificiale (AI)<\/strong> \u00e8 terreno di confronto nello sviluppo tecnologico e la variabile che pu\u00f2 trasformare la produttivit\u00e0 e incidere sui tassi di crescita in ambito commerciale. Malgrado le enormi potenzialit\u00e0, in molti hanno sollevato dubbi su quanto la sua implementazione porti a concreti incrementi di performance per agenti e imprese. Qual \u00e8 la verit\u00e0? L\u2019AI ha la prerogativa di sfruttare varie tecnologie, come il machine learning, l\u2019automazione fornita dai sistemi cloud, la smart data discovery e i processi di analisi deep word.<\/p>\n<p>\u00c8 quindi un apporto, quello dell\u2019AI, che sta cambiando in modo radicale i processi di vendita. Eppure, il quadro non \u00e8 composto solo di luci, c\u2019\u00e8 qualche cono d\u2019ombra. Dai dati emerge un ampio margine di miglioramento. Il <strong>ROI (Return On Investment) dei CRM (Customer Relationship Management)<\/strong>, in particolare, ha generato scetticismo da parte di chi fa business.<\/p>\n<p>Le imprese sono spesso legate a framework che mancano gli obiettivi dal punto di vista dell\u2019indice di redditivit\u00e0 del capitale investito. Nel <strong>63% dei casi i CRM falliscono nel processo di implementazione<\/strong>. Com\u2019\u00e8 possibile che nonostante le innovative risorse tecnologiche i risultati siano cos\u00ec modesti, quali sono i problemi incontrati dalle societ\u00e0 che scelgono i CRM?<\/p>\n<p>La risposta risiede nella complessit\u00e0 della <strong>user adoption<\/strong>. Quanto e come gli agenti commerciali e le relative organizzazioni aziendali utilizzano effettivamente i CRM? Anche il miglior software che sfrutta l\u2019AI pi\u00f9 performante \u00e8 inutile se i venditori non ne fanno uso e non immettono quindi i dati da elaborare. \u00c8 inevitabile, in sostanza, <strong>l\u2019inefficacia dei sistemi quando il materiale da esaminare latita<\/strong>.<\/p>\n<h2>Il rapporto tra user adoption e AI, come il CRM mobile ForceManager cambia l\u2019approccio alle vendite<\/h2>\n<p>Il punto \u00e8 quindi capire in che modo l\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 incentivare la user adoption. L\u2019abbandono dei CRM, da parte dei venditori, \u00e8 anzitutto da ricondurre <strong>all\u2019interfaccia del sistema<\/strong>. Progettata di frequente per un impiego desktop, ostacola l\u2019operativit\u00e0 dell\u2019agente commerciale che ha necessit\u00e0 di un accesso alle risorse tecnologiche in mobilit\u00e0 (attraverso smartphone e tablet), quando \u00e8 fuori dall\u2019ufficio alle prese con gli impegni di vendita.<\/p>\n<p>La user adoption \u00e8 agevolata dal <strong>Natural Language Processing (NLP)<\/strong>. \u00a0L\u2019intelligenza artificiale consente oggi un nuovo livello di interazione con i CRM, basato sul linguaggio naturale. Ci\u00f2 permette, da un lato, l\u2019acquisizione di tantissimi dati senza difficolt\u00e0 per l\u2019utente e in tempi contenuti, e dall\u2019altro il venditore riceve le informazioni pertinenti in una forma altrettanto immediata.<\/p>\n<p>Il CRM deve quindi operare nella prospettiva dell\u2019utente, rendendo lineare e incisiva l\u2019interazione, selezionando e fornendo le informazioni attinenti al contesto. Con il <a href=\"https:\/\/www.forcemanager.com\/it\/\">CRM ForceManager<\/a> tutto questo \u00e8 realt\u00e0. Si tratta infatti di un CRM mobile che dispone dell\u2019intelligenza artificiale per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione.<\/p>\n<p>Attivare la funzione Cognitive di ForceManager \u00e8 semplicissimo, basta pronunciare <strong>le parole \u201cHey Dana\u201d e l\u2019assistente virtuale \u00e8 subito al fianco del venditore<\/strong>. Pronto a fornire un riepilogo degli impegni in programma, dettagli sul cliente successivo, controllare quali sono clienti e contatti in zona, eccetera. Insomma, un assistente progettato per capire le esigenze del venditore e lavorare per lui.<\/p>\n<p>ForceManager ha inoltre un\u2019interfaccia concepita intorno alle necessit\u00e0 dell\u2019agente impegnato nel giro visite: \u00e8 un <strong>CRM multi-dispositivo, compatibile nativamente con i mobile device iOS e Android<\/strong>. \u00c8 un sistema intuitivo, sviluppato perch\u00e9 qualunque utente, anche il meno esperto di tecnologia, sia subito a suo agio nell\u2019utilizzo quotidiano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019intelligenza artificiale (AI) \u00e8 terreno di confronto nello sviluppo tecnologico e la variabile che pu\u00f2 trasformare la produttivit\u00e0 e incidere sui tassi di crescita in ambito 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