{"id":90916,"date":"2012-04-19T00:00:00","date_gmt":"2012-04-19T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2012-04-19T00:00:00","modified_gmt":"2012-04-19T00:00:00","slug":"10-e-lode-i-pazienti-premiano-gli-ospedali-di-varese","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.varesenews.it\/2012\/04\/10-e-lode-i-pazienti-premiano-gli-ospedali-di-varese\/90916\/","title":{"rendered":"10 e lode: i pazienti premiano gli ospedali di Varese"},"content":{"rendered":"

Più che promossa l’Azienda ospedaliera di Varese dai risultati della rilevazione di <\/span>customer <\/span>satisfaction<\/span><\/strong> relativi all’anno 2011. 
\n<\/span>L’indice complessivo di soddisfazione, raccomandabilità e riutilizzo si attestano rispettivamente a <\/span>6.17, 6.18 e 6.27 in una scala compresa tra 1 e 7<\/span><\/strong>, confermando sostanzialmente i risultati dell’anno <\/span>precedente.<\/span><\/p>\n

2751 i questionari compilati <\/span><\/strong>da altrettanti pazienti della degenza e dei servizi ambulatoriali, di età <\/span>piuttosto ben distribuite, con prevalenza di ultrasettantenni (23%) e trentenni (circa 20%), per il
\n<\/span>91% del totale di nazionalità italiana.<\/span><\/p>\n

Nel dettaglio, per quanto riguarda il servizio ambulatoriale<\/strong>, i questionari compilati sono stati 1422,<\/span> <\/span>evidenziando un indice di soddisfazione,<\/span><\/strong> raccomandabilità e riutilizzo specifico pari rispettivamente <\/span>a 5.98, 5.95 e 6.05<\/strong>, anche in questo caso in linea con i dati relativi al 2010.<\/span><\/p>\n

Ad alzare la media sono i <\/span>giudizi estremamente positivi espressi per l’attenzione ricevuta dal <\/span>personale infermieristico e medico<\/span><\/strong> (6.16 e 6.04), per il rispetto della privacy<\/strong> (6.09) e <\/span>per la<\/span>chiarezza delle informazioni ricevute <\/span><\/strong>(6.02).<\/span><\/p>\n

Più critici invece, anche se positivi, i giudizi relativi ai tempi d’attesa (5.22) e alla chiarezza della <\/span>segnaletica (5.36).<\/span><\/strong><\/p>\n

La rilevazione relativa ai servizi ambulatoriali ha evidenziato un altro interessante aspetto: se <\/span>la gran parte delle prenotazioni, circa il 63%, avviene agli sportelli dei CUP aziendali, <\/span>sono in <\/span>aumento le prenotazioni telefoniche<\/span><\/strong>, quelle tramite il Call center regionale, pari al 16,5%, e quelle <\/span>tramite Internet (6,6%).
\n<\/span>Per quanto riguarda invece i risultati emersi dai 1329 questionari relativi alle degenze, quasi <\/span>equamente ripartiti tra ricoveri in regime di urgenza e ricoveri programmati, gli indici di <\/span>soddisfazione, raccomandabilità e riutilizzo si attestano a 6.37, 6.43 e 6.51. anche in questo caso, <\/span>a incidere positivamente sono soprattutto i giudizi positivi per assistenza infermieri, assistenza <\/span>medici, cure ricevute e riservatezza.
\n<\/span>Sotto il 6, solo il giudizio relativo ai tempi d’attesa, pari a 5.89.<\/span><\/strong> <\/span>I risultati della rilevazione di Customer satisfaction confermano anche un altro dato positivo emerso <\/span>nell’anno precedente: L’Azienda ospedaliera di Varese si conferma al primo posto nell’ambito del <\/span>gruppo di ospedali che si rivolgono allo stesso ente per tale servizio, con giudizi su soddisfazione, <\/span>raccomandabilità e riutilizzo significativamente superiori alla media.<\/span><\/p>\n

«Anche per quest’anno il risultato della rilevazione di customer satisfaction ci rende molto soddisfatti <\/span>– ha commentato il Direttore generale dell’Azienda ospedaliera, Walter Bergamaschi<\/strong> – e ripaga gli <\/span>operatori dei nostri presidi dell’impegno profuso nella loro attività. A destare la nostra maggiore <\/span>attenzione sono però i risultati che evidenziano delle criticità, tempi d’attesa in primis: è qui che <\/span>dobbiamo concentrare gli sforzi per migliorare».<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer satisfaction: ottimi giudizi per infermieri e medici dell’Azienda ospedaliera. Pi\u00f9 critici i tempi d\u2019attesaPartita il 16 aprile la rilevazione per il 2012<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24,2],"tags":[113,268],"acf":[],"yoast_head":"\n10 e lode: i pazienti premiano gli ospedali di Varese<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer satisfaction: ottimi giudizi per infermieri e medici dell'Azienda ospedaliera. 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