{"id":95865,"date":"2012-02-23T00:00:00","date_gmt":"2012-02-23T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2012-02-23T00:00:00","modified_gmt":"2012-02-23T00:00:00","slug":"parla-12-lingue-il-nuovo-sportello-enel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.varesenews.it\/2012\/02\/parla-12-lingue-il-nuovo-sportello-enel\/95865\/","title":{"rendered":"Parla 12 lingue il nuovo sportello Enel"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"267\" vspace=\"5\" hspace=\"5\" border=\"1\" align=\"left\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www3.varesenews.it\/immagini_articoli\/201202\/1785216481_MGF_5810.jpg\" \/>Look totalmente rinnovato, nuova sede in via Silvestro Sanvito 60 aperta dal luned&igrave; al venerd&igrave; dalle 8 alle 12 e dalle 14 alle 15.30, servizi all&#8217;utenza ma punto informazioni anche commerciale, possibilit&agrave; di dare risposta al cliente in 12 lingue diverse: sono queste le principali novit&agrave; del nuovo Punto Enel di Varese, destinato non solo ai cittadini del capoluogo ma anche della provincia.<\/p>\n<p>La strategia &egrave; stata illustrata questa mattina dal responsabile nazionale Customer Service di Enel, <strong>Luca Solfaroli Camillocci <\/strong>che, alla presenza delle istituzioni civili &#8211; il sindaco<strong> Attilio Fontana, <\/strong>l&#8217;assessore al commercio <strong>Sergio Ghiringhelli,&nbsp;<\/strong>l&#8217;assessore provinciale&nbsp;all&#8217;ambiente<strong> Luca Marsico<\/strong> &#8211; &nbsp;e religiose &#8211; il prevosto, monsignor <strong>Gilberto Donnini <\/strong>&#8211; del territorio, ha ufficialmente inaugurato la nuova sede del Punto Enel di Varese.&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"12 lingue\" width=\"400\" height=\"300\" vspace=\"5\" hspace=\"5\" border=\"1\" align=\"right\" src=\"https:\/\/www3.varesenews.it\/immagini_articoli\/201202\/50749483_IMG_6502.jpg\" \/>Lo spazio &#8211; 400 m2 di cui 100 riservati all&rsquo;area accoglienza &#8211; &egrave; stato pensato con un nuovo approccio alla relazione con il cliente, e con 10 consulenti di Enel che assistono il cliente e rispondono secondo competenza alle varie domande, grazie anche a un sistema di gestione intelligente che elabora la richiesta del cliente associando la sua richiesta ad un consulente dedicato, minimizzando i tempi d&rsquo;attesa. A disposizione dei clienti anche una postazione con webcam, in cui &egrave; possibile dialogare a distanza attraverso una web camera con un consulente Enel dislocato in altra sede e il servizio di <strong>traduzione simultanea in 12 lingue <\/strong>&#8211;  tra cui inglese, francese, spagnolo, tedesco, arabo, cinese, croato, albanese, serbo, russo &ndash; che, grazie ad un sistema telefonico, permette al cliente di colloquiare con il consulente Enel tramite un operatore, che traduce simultaneamente nella lingua prescelta.<\/p>\n<p>Nella provincia di Varese &laquo;Enel ha oltre<strong> 500.000 clienti <\/strong>tra forniture di energia elettrica e gas &#8211; dichiara Aurelio Sarno Responsabile Custumer Service Enel Macro Area Nord Ovest&ndash;  inoltre siamo presenti con un altro Punto Enel, a Busto Arsizio, e quattro negozi partner opportunamente selezionati per garantire sempre la centralit&agrave; del cliente&raquo;. &nbsp;Varese diventa cos&igrave; la quinta citt&agrave; lombarda protagonista del progetto di rinnovamento di immagine che sta interessando l&rsquo;intera rete dei 131 negozi Enel presenti in Italia.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inaugurato nella mattina del 23 febbraio in via Sanvito 60 il nuovo sportello, di servizio e commerciale, di Enel. 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