Le “casse preferenziali” al supermercato? Di fatto non esistono
Loading...7 Settembre 2013
Egregio direttore,
Mi capita di girare diversi supermercati della provincia, a seconda della zona in cui mi trovo in quel momento.
Spesso le code alle casse sono lunghe (comprensibilmente!). Quando cio’ accade il comune buon senso e un minimo di educazione suggerirebbero di "lasciar passare" alcune categorie di persone, come anziani, disabili, e donne gravide, che hanno necessita’ particolari.
Infatti quasi tutti i supermercati hanno una o piu’ casse contrassegnata come "corsia preferenziale" per tali categorie. Dove il termine "preferenziale" indica che chiunque puo’ utilizzarle, ma che nel momento in cui sopraggiunge una persona di tale categoria bisognerebbe lasciarla accedere al prossimo turno in cassa.
Tuttavia in quasi nessun supermercato la regola e’ rispettata. L’ultima volta questa mattina in un grande supermercato di Varese quando, con mia moglie incinta all’8o mese ci siamo incolonnati in tale corsia.
Per farla breve, la "preferenza" viene sempre difficilmente concessa: chi non si accorge (in buona o in cattiva fede), chi rivendica comunque il diritto di essere arrivato prima etc. Quando ho fatto notare al cassiere che la corsia era preferenziale, mi ha risposto: "Si’, il cartello dice cosi’" senza prendere altra iniziativa. Di fatto il cartello e’ ignorato, e se si prova a farlo notare le risposte sono o ironiche o tali da farti pesare la tua priorita’.
Solo in un supermercato di Venegono (non credo possa fargli pubblicita’ ma gli andrebbe tutto il credito) le cassiere stesse sono molto attente e obbligano gli altri utenti a favorire le persone con diritto di precedenza. Di fatto fungono da vigile. Questo e’ il metodo migliore per offrire un vero servizio utile ed evitare sul nascere le situazioni imbarazzanti che altrimenti spesso si vengono a creare. Suggerirei ai direttori di altri supermercati di aderire a tale comportamento virtuoso.
Altrimenti togliete pure il cartello che serve a poco o nulla.
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