Un’odissea per avere la ricevuta dell’abbonamento Trenord
Loading...11 Gennaio 2013
Egregio direttore,
sono 74Carrots che ha tweetato e postato il possibile sui disservizi di Trenord sulla linea Malpensa/Novara-Busto arsizio durante la settimana funesta di dicembre..ma anche prima.
Ieri mi sono accorta che la ricevuta dell’abbonamento di dicembre era diventata illeggibile, quindi volendo aderire alla Class Action promossa da Altroconsumo ho pensato bene di ottenere un documento non scartabile per futili motivi: il risultato (assurdo) è che non è possibile:
1- rintracciare l’abbonamento di dicembre regolarmente pagato e utilizzato su trenord e ATM
2- leggere la tessera per avere uno storico dei propri movimenti/pagamenti
Su internet, una volta inserita la propria tessera è possibile avere una stampa della fattura che non da però molte informazioni sul periodo/tratta percorsi; chiedo lumi al customer care e lì viene fuori che leggono il mio abbonamento solo per novembre e gennaio..ma stranamente manca dicembre; ho lasciato la segnalazione e nel pomeriggio mi arriva una mail confortante, peccato che poi stamattina il tutto si rivela inutile (v.mail)
È decisamente ridicolo che in tutti questi anni, dopo aver cambiato e creato nuove tessere non siano mai riusciti a tracciare e conservare le informazioni dei movimenti del passeggero, cosa che impedisce anche di reclamare l’abbonamento pagato in caso di smarrimento.
Sono a disposizione per altre info, la mia mail non ha ricevuto risposta, ma vado con la prova del pagamento al customer care a vedere cosa mi dicono.
Vi tengo aggiornati, buona serata
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