Il caos a Malpensa e quella vacanza desiderata e sfumata

23 Giugno 2023

Vi volevo comunicare che, nella giornata odierna, si è verificato uno spiacevole incidente che ha portato la perdita del volo dei miei anziani genitori (e di un intero gruppo di persone) in partenza da Milano Malpensa con destinazione Edimburgo.

L’incidente è stato causato da un grave ritardo nel controllo dei passaporti prima dell’imbarco. La presenza di un numero elevato di persone in attesa del controllo ha impedito il passaggio dei miei genitori (e di un intero gruppo di persone) nonostante siano arrivati in aeroporto in largo anticipo (prima del volo), come richiesto dalla compagnia aerea.
In aggiunta, il caos creato di fronte al punto di controllo dei passaporti ha impedito che qualunque comunicazione da parte della compagnia aerea venisse sentita dai miei genitori o chiunque fosse nelle medesima situazione. Passati i controlli sono riusciti a comunicare con la polizia aeroportuale. A quel punto, Li è stato riferito che una persona dell’aeroporto era stata mandata per richiamare coloro che avevano a breve un volo in partenza. Nessuno, pero’, ha mai visto o sentito questa persona (probabilmente) a causa del caos creato in quell’area.

Vi contatto in quanto ritengo che il fatto accaduto sia particolarmente grave e ci debba essere un’appropriata descrizione della vicenda che ha coinvolto anche persone anziane, attualmente sotto shock. Nonostante un po’ di caos possa essere comprensibile in periodi di vacanza, l’aeroporto non è stato in grado di gestire la situazione, mancando totalmente la comunicazione con i clienti.
Con questa mancanza e la consequente perdita del volo, l’aeroporto non solo ha causato una stress economico ma anche emotivo ai miei genitori. Era una vacanza sognata da tempo, che li permetteva di raggiungermi e, quindi, di rivedermi dopo mesi di distanza.

Vi ringrazio per l’attenzione e rimango a disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali Saluti,
Sara Zella