Il treno? Lo trovi sul cellulare e sul web

Saranno i comitati dei pendolari e i rappresentanti dei consumatori e utenti a provare “My Link”, la gamma di nuovi servizi di informazione e comunicazione ai passeggeri di Trenitalia-LeNORD. Se la fase di prova dovesse andare bene, il servizio entrerà in funzione da settembre.

My Link è un articolato sistema di informazione ai viaggiatori che comprende sito web, numero verde, risposte e-mail in 72 ore, servizio sms su richiesta e una piattaforma web, raggiungibile

anche dalla telefonia mobile, per visualizzare in tempo reale lo stato dei treni su tutta la rete lombarda. «Vogliamo sempre di più mettere al centro il viaggiatore – ha dichiarato l’assessore lombardo Raffaele Cattaneo -. Sto insistendo con Trenitalia-LeNORD affinché, anche sul tema dell’informazione all’utenza, si concretizzi un vero e proprio cambio di mentalità. Il flusso e la disponibilità delle informazioni in questa rivoluzione è fondamentale. Abbiamo voluto coinvolgere proprio gli utenti in questa fase di pre-attivazione e sperimentazione del servizio, perché nessuno meglio di chi prende il treno tutti i giorni ci può dire come metterlo a punto».

La fase di test durerà fino al 15 luglio. Fino ad allora, pendolari e consumatori potranno formulare proposte e suggerimenti di miglioramento. I tecnici di Trenitalia-LeNORD valuteranno e recepiranno le migliorie, per rendere disponibile il nuovo pacchetto di servizi a tutta la clientela da settembre.