Degenze e ambulatori del Circolo promossi a pieni voti

I pazienti che prenotano visite ed esami tramite Internet nel 2010 sono raddoppiati rispetto all’anno prima, passando dal 2,9 al 5,2%. Valori non elevati, certo, ma sintomatici di un trend significativo. È uno dei dati emersi dall’elaborazione dell’ultima rilevazione della Customer satisfaction condotta nel 2010 tramite questionari su un campione composto da 2.693 unità, che ha confermato un giudizio molto positivo sull’Azienda ospedaliera di Varese: complessivamente, l’indice di soddisfazione, in una scala numerica 1-7, è risultato pari a 6.08, rispetto al 6.03 del 2009, che pure era un dato molto alto.

L’analisi dei dati è stata condotta dalla Fondazione Iulm, che ha gestito l’indagine di Customer Satisfaction anche per altri 5 Aziende Ospedaliere lombarde di dimensioni pari o superiori a quella varesina. A questo proposito, l’Azienda Ospedaliera di Varese è risultata al primo posto nell’ambito del gruppo per i giudizi ottenuti sia nell’area delle degenze, che in quella ambulatoriale.

Complessivamente, sia fronte dell’attività ambulatoriale che su quello delle degenze, si confermano giudizi positivi e molto positivi (superiori a 6,5) per l’assistenza del personale medico e infermieristico e in generale per tutto l’ambito delle cure e per la riservatezza. Tra gli aspetti giudicati molto positivamente dai pazienti intervistati si collocano anche le informazioni sullo stato di salute e delle cure. Più critici, invece, sono risultati gli ambiti dei tempi d’attesa per ottenere il ricovero o la prestazione ambulatoriale e quello della chiarezza della segnaletica. Pur avendo comunque ricevuto giudizi buoni (entrambi nettamente sopra al 5 nella scala 1-7), tempi d’attesa e segnaletica emergono chiaramente come i due ambiti in cui più è necessario investire per migliorare il servizio offerto. La riorganizzazione a questo proposito è già in corso ed ha già dato alcuni risultati positivi, confermati dalla rilevazione di Customer Satisfaction: il giudizio relativo ai tempi d’attesa infatti segna un significativo miglioramento rispetto al 2009.